Жители Островца спрашивают - ЖКХ отвечает
В редакцию «Астравецкай праўды» в конце августа поступило обращение жительницы Островца Татьяны Сергеевны Петкевич. Касалось оно, на первый взгляд, частного вопроса – обращения женщины в РУП ЖКХ и реакции на это обращение ответственных работников жилищно-коммунальной службы. В соответствии с Указом Президента РБ мы направили письмо на реагирование в эту организацию.На днях редакция получила ответ комунальщиков - проблема, как оказалось, намного шире и частный вопрос одной жительницы касается – или может коснуться – многих жителей района. Поэтому мы решили письмо Татьяны Петкевич и ответ на него поместить на страницах газеты.«Я с 1986 года проживаю в Островце в доме №40 по улице Карла Маркса. Конечно, дом уже не новый – как и все оборудование в нем. Со временем все изнашивается и ветшает. Так случилось и в моей квартире с водопроводом. Произошел прорыв холодной воды из трубы, и был затоплен туалет.
Я попробовала перекрыть кран на трубе и позвонила диспетчеру ЖКХ – там приняли мою заявку и пообещали прислать сантехника. Он пришел, осмотрел кран в туалете и сказал, что для устранения повреждения необходимо перекрыть воду в подвале и поменять кран в квартире на шаровый. Но для этого нужна сварка. А она не работает, потому что нет какой-то там заправки, за которой должны были поехать в Минск в пятницу. Но вода в подвале в нашем доме не перекрывается уже несколько лет и, чтобы поменять кран в квартире, нужно перекрыть воду во всем доме, а для этого необходимо решение руководства. Такой вот замкнутый круг.
На работу я не пошла, потому что целый день собирала воду с пола. Потом пришлось поднять смыватель в туалете и зафиксировать его в таком положении, чтобы вода постоянно текла в канализацию. Так она текла ни много, ни мало – пять дней: хорошая экономия в год бережливости, не правда ли? Неоднократные звонки диспетчеру ЖКХ не дали никаких результатов. Меня успокаивали: «У вас, дескать, первый этаж, никого не затопите… Так чего ж вы беспокоитесь?» Все выходные я продежурила в туалете… 26 августа, утречком, обратилась к директору РУП ЖКХ – оказалось, что в Минск за необходимой для сварки заправкой никто не ездил ни в пятницу, ни в понедельник. Написала заявление в РУП ЖКХ и райисполком, отправила по факсу – чтобы быстрее было. 27-го встретилась с директором РУП ЖКХ – он пообещал мне в это же день все устранить. Где-то часов в 12, после звонков сантехникам, они наконец-то пришли ко мне под руководством ответственного работника ЖКХ. Воду перекрыли во всем доме, начали устранять неполадки в квартире. Для этого остались два сварщика, а сантехники ушли, сказав, что у них – работа по заявкам (моя заявка, выходит, не в счет). Ответственный тоже исчез. А у сварщиков не оказалось даже элементарных инструментов.
В результате устранять неисправность пришлось моему знакомому, инструмент я собирала по всему дому… А около 17 часов мне позвонил тот самый ответственный, чтобы уточнить, устранили ли неполадки – ему ведь нужно отчитаться перед руководством… К счастью, все устранили. Но работники ЖКХ приняли в этом только то участие, что перекрыли, а затем открыли воду. Так за что, простите, мы платим деньги за капремонт, техобслуживание и т.д., а что получаем? Может, лучше, если что-то случится, сразу искать Александра Васильева или другого мастеровитого знакомого…»
В ответе на обращение Татьяны Петкевич, который подписал директор РУП ЖКХ А.Б. Стурлис, факты, о которых пишет Татьяна Сергеевна, не отрицаются. Причина случившегося объясняется следующим образом:
«На момент обращения Т.С. Петкевич об устранении в ее квартире неполадок на нашем предприятии работал только один квалифицированный слесарь-сантехник. Ему помогали два выпускника ПТУ, у которых пока нет ни профессиональных навыков, ни опыта, ни умения вести себя с клиентами. Не было ни мастера сантехников, который уволился, ни необходимого количества профессиональных рабочих. Сотрудник, которому было поручено выполнение обязанностей мастера, кроме своих должностных обязанностей, замещал отсутствующих работников и просто физически не успевал своевременно и эффективно реагировать на все обращения граждан.
К сожалению, сегодня в организации сложилась сложная кадровая ситуация: квалифицированные работники увольняются, молодежь не стремится устраиваться на работу в ЖКХ. Поэтому в период подготовки к отопительному сезону сложилась достаточно сложная обстановка, в результате чего и возникла ситуация, которую описала Татьяна Сергеевна.
Островецкое РУП ЖКХ приносит свои извинения Т.С. Петкевич и всем гражданам, морально пострадавшим из-за несвоевременного устранения неполадок. И при этом призывает жильцов быть более аккуратными в обращении со своим приватизированным имуществом, а также бережно относиться к местам общего пользования.
Работники РУП ЖКХ делают все возможное, чтобы обеспечить нормальную эксплуатацию жилого фонда. Но без помощи и понимания жильцов без взаимовежливого и корректного обращения добиться положительного эффекта будет сложно».
