О выборе профессии, работе с клиентами и минутке для себя рассказывают банковские работники
12:00 / 06.01.2025
Вопросы о буднях и отдыхе специалистов розничных услуг мы задали представителям двух островецких центров банковских услуг:
- Каким был ваш путь в банковскую сферу?
- Чем, по-вашему, розничные услуги отличаются от других направлений работы в банке?
- Что самое сложное и самое лёгкое в вашей работе?
- Если бы не банк, то?..
- После работы вы?..
- Начинал специалистом отдела розничного бизнеса в Ошмянах. Прошёл по ступенькам от простого специалиста до главного, затем стал завсектором кредитования населения, замначальника отдела розничного бизнеса. С 2016 года – заместитель директора в Островце, а с 2020-го – по «совместительству» начальник отдела продаж розничных банковских продуктов и услуг. В ноябре было 19 лет как работаю в розничной сфере – можно сказать, знаю всё, и даже немного больше. (Улыбается.). Хотя в начальной школе хотел, как отец, стать водителем или автомехаником. Но передумал и поступил в Новогрудский торгово-экономический колледж на «банковское дело». Заочно получил высшее образование по специальности «финансы и кредит».
- Особенность розничного бизнеса: индивидуальный подход к каждому клиенту. Взять, например, кредитование. Начинал работу с потребительских кредитов, позже добавилось льготное кредитование жилья, для газификации, реконструкции… Для обычного человека кредитование – тёмный лес, а вопросы и нюансы случаются.
- Конечно, знать нужно много. Но есть такое выражение: умный человек не тот, кто всё знает, а тот, который умеет нужное найти. Сейчас напрямую с клиентами работаю редко, хотя бывает, что даже после консультации специалистов они приходят ко мне – «переуточнить». (Улыбается.) Иногда нужно постараться объяснить, что всё рассказанное нашим работником – правильно. Основное же теперь – коммуникация с коллективом, его мотивация. Моя задача – выполнить поставленные банком задачи и сделать так, чтобы наши работники были довольны. Это, отмечу, один из самых сложных моментов.
- Если брать школьное время, то, возможно, всё же связал бы жизнь с техникой. А если бы сейчас пришлось искать себя, то… В последнее время, после покупки дачи, вижу себя в строительстве. (Смеётся.)
- После работы я отец – у меня двое сыновей. Каждый вечер нужно уделить им внимание. Вижу, что от меня им передалась способность к точным наукам, но помогать всё же нужно. А недавно у нас добавилось хлопот: дети захотели собаку, и теперь, вопреки их обещаниям, ухаживать за ней и выгуливать стало обязанностью папы. Минутка «для себя» – это получасовой просмотр новостей в социальных сетях. Нужно интересоваться тем, что происходит в нашей стране и в мире.
- Три года назад пришла в наш ЦБУ – окончила университет по специальности «экономист», и как только появилась вакансия – я здесь. А работать начала ещё на 4-м курсе в Минске.
- Видела себя именно в банке – это довольно престижно, да и всегда хотелось работать с людьми. И именно в Островце: город свой очень люблю, здесь мои родные, близкие, друзья, семья. Начинала работать в кассе, там однотипные операции. А вот на розничных услугах интереснее: более тесное общение с клиентом. Карточки, кредиты, депозиты, страховки – в этом и многом другом нужно быть в курсе, чтобы помочь человеку.
- Здесь каждый день работаешь с клиентами; каждую неделю проходишь обучение, чтобы не терять квалификацию; и каждый месяц проверяешь уровень знаний – это необходимо нашим специалистам. Плюсом своей работы назову общение с клиентами.
- Большой объём работы не пугает, нравится чувствовать себя нужной. Хочется узнавать новое, применять это на практике. И молодость – это, скорее, плюс. Сейчас нужно быть мобильным, быстрым, уметь переключаться и включаться, изучать новые программы и продукты, сразу использовать их в работе. Если бы не банк, то всё равно выбрала бы какую-то экономическую специальность – возможно, на каком-то предприятии. Другое даже в голову не приходит.
- После работы я… жена. (Улыбается.) Для меня лучший отдых – уединиться и почитать книгу. Люблю встречаться с друзьями и проводить вечера с мужем, семьёй, близкими. И пусть жена у многих ассоциируется со скучным бытом, для меня это не так. Прийти домой, навести порядок, приготовить ужин – в удовольствие. В праздничные выходные стараемся погулять по городу, благо, теперь в Островце есть для этого возможность. Нравится, что у нас появляются красивые места и организуют новые праздники – из последних, например, Рождественские вечера. Стараемся на всех побывать.
Подписывайтесь на телеграм-канал «Островецкая правда» по короткой ссылке https://t.me/ostrovetsby.
Телеграм-канал «Островецкая правда» – всё самое интересное из жизни Островца и Островецкого района.
